En ocasiones, puede ocurrir que un cajero automático retenga el dinero que intentas retirar, generando preocupación e incertidumbre. Enfrentar esta situación de manera efectiva requiere calma y acción inmediata.
Ya sea una sola parte del dinero o el total del mismo, y aunque es comprensible sentirse frustrado o preocupado, es crucial mantener la calma. La mayoría de las veces, hay soluciones y procesos para abordar el problema.
Si el cajero automático emitió un comprobante de la transacción, asegúrate de guardarlo. Este documento puede ser fundamental para respaldar tu reclamación y facilitar la resolución del problema.
¿Qué pasos seguir si el cajero automático no me entrega todo mi dinero?
Una vez que levantes el reporte con tu banco, avisando de la situación, la institución bancaria tiene la obligación de entregarte todo el dinero que el cajero automático no te haya entregado, para ello se deben realizar el siguiente procedimiento:
Deberás reportar lo sucedido llamando al número telefónico que se encuentra en la parte de enfrente del cajero automático.
Te solicitarán el número del cajero automático, este número lo encuentras disponible en la impresión del ticket de operación o en la parte de arriba de la pantalla del cajero.
Al finalizar la llamada te deben proporcionar un número de folio, también te deben indicar el tiempo aproximado en que se te reembolsará el dinero a tu cuenta, usualmente este tiempo es de 5 días hábiles.
Si por algún motivo los pasos anteriores no funcionan, asegúrate de llamar al servicio al cliente, utiliza otros canales disponibles, como el chat en línea o el correo electrónico de tu banco. Cuanta más información proporciones y más rápido actúes, más eficiente será el proceso de resolución.
Entabla una comunicación regular con el banco o con tu agente bancario para obtener actualizaciones sobre la resolución del problema. Asegúrate de comprender los plazos estimados para la investigación y el reembolso, si es aplicable.
Por último, debes conocer y detectar tus derechos como cliente bancario en relación con problemas en cajeros automáticos. La normativa bancaria y las políticas internas varían, pero conocer tus derechos puede ser útil durante el proceso de resolución.